Política de Trocas e Reembolso
Resumo
- Comprou pelo WhatsApp, pelo site ou fora de uma loja física? Você tem 7 dias para desistir, com reembolso total.
- Placa com defeito: trocamos ou devolvemos o dinheiro dentro da garantia de 90 dias.
- MentaBio: você cancela quando quiser, sem multa.
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como as vendas da MentaPay acontecem fora de um estabelecimento comercial (WhatsApp, internet, telefone ou visita), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Produtos (placas): o prazo conta a partir do dia em que você recebe a placa.
- Serviços: o prazo conta a partir da contratação.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, se houver.
- Placas personalizadas com a sua logo também podem ser devolvidas no prazo de 7 dias.
2. Defeitos e garantia
- A placa tem garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados da entrega.
- Se a placa não abrir o link, o NFC não funcionar ou o QR Code não ler por defeito de fabricação ou de configuração, a MentaPay resolve em até 30 dias: reconfigura, troca a placa ou, se você preferir depois desse prazo, devolve o dinheiro ou dá abatimento no preço.
- A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quebra, queda, exposição a calor intenso ou modificação feita por outra pessoa.
- Mudar o destino do link (por exemplo, trocar o perfil do Google) não é defeito e pode ser feito pela MentaPay, nas condições combinadas.
3. Serviços sob medida (site, identidade visual, conteúdo, tráfego)
- Até 7 dias depois da contratação: reembolso total, mesmo que o trabalho já tenha começado.
- Depois de 7 dias: você pode cancelar a qualquer momento. Pagamos de volta o valor das etapas que ainda não foram feitas, e cobramos só o que já foi entregue, conforme a proposta.
- Se a entrega não corresponder ao que foi combinado na proposta, a MentaPay refaz sem custo. Se não for possível, devolve o valor proporcional.
- A verba de anúncios paga diretamente às plataformas (Meta, Google) não passa pela MentaPay. Qualquer reembolso dela segue as regras de cada plataforma.
- O domínio registrado no seu nome é seu. Taxas de registro já pagas ao órgão de registro não podem ser reembolsadas pela MentaPay depois do arrependimento de 7 dias.
4. MentaBio (assinatura mensal)
- Cancelamento a qualquer momento, sem multa nem fidelidade.
- Até 7 dias após a contratação: devolvemos a implantação e a primeira mensalidade.
- Depois disso: a página fica no ar até o fim do mês já pago, e não há cobrança no mês seguinte. Meses já usados e a implantação de uma página já publicada não são devolvidos.
5. Como pedir
- Chame no WhatsApp (11) 93704-7466 ou escreva para contato@mentapay.com.br, com o seu nome e o produto ou serviço.
- Respondemos em até 2 dias úteis.
- Se precisar devolver uma placa, combinamos a retirada ou o envio, sem custo para você no caso de arrependimento ou defeito.
- O reembolso sai em até 7 dias úteis depois da confirmação (e do recebimento da placa, quando houver), pela mesma forma de pagamento ou por Pix para uma conta no seu nome.
6. Dúvidas e reclamações
Se não ficar satisfeito com a solução, você pode registrar uma reclamação em consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.